EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
ANTECEDENTES
DIPLOMADO EN EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
El Diplomado en Experiencia del Consumidor pretende desarrollar habilidades necesarias para identificar las necesidades reales de los consumidores, diseñar y evaluar la experiencia del consumidor. El programa se dicta 100% online y está abierto a postulantes chilenos y extranjeros.
DURACIÓN
4 meses - 75 horas
FECHAS
Inicio: 25 abril 2022
Término: 20 julio 2022
HORARIO
Lunes y miércoles
de 19:00 a 22:15
ARANCEL
$1.500.000
Descuentos disponibles
MODALIDAD
100% virtual
(online, clases síncronas)
LUGAR
Online
DESCRIPCIÓN
La Ciencia de los Servicios es un área interdisciplinaria, enfocada en la innovación sistemática de los servicios. Un aspecto clave en Ciencia de los Servicios es la Experiencia del Consumidor (Customer eXperience, CX). CX extiende el concepto de Experiencia del Usuario (User eXperience, UX), ampliamente conocido en la Interacción Persona-Computador (Human-Computer Interaction, HCI). CX hace el vínculo entre HCI y Ciencia de los Servicios y abre una línea de investigación emergente, altamente interdisciplinaria, especialmente relevante en Ingeniería Informática. La calidad de servicios y el enfoque explícito en el consumidor es altamente relevante para cualquier empresa u organización, pública o privada. El Diplomado en Experiencia del Consumidor pretende desarrollar habilidades necesarias para identificar las necesidades reales de los consumidores, diseñar y evaluar la experiencia del consumidor.
MÓDULO 1
Introducción
La Interacción Persona–Computador (Human-Computer Interaction, HCI)
La Ciencia de los Servicios (Service Science)
La Experiencia del Usuario (User eXperience, UX)
La Experiencia del Consumidor (Customer eXperience, CX)
MÓDULO 2
Consumidores y necesidades
Consumidores y productos, sistemas, servicios
Necesidades de los consumidores
Perfiles de consumidores y necesidades asociadas
MÓDULO 3
El viaje del consumidor
La interacción consumidor – empresa a través de productos/sistemas/servicios
Puntos de contacto (“touch-points”) consumidor – empresa
El viaje del consumidor
La experiencia holística del consumidor
El consumidor post COVID-19
MÓDULO 4
El diseño y la evaluación de la experiencia del consumidor
Identificación de puntos de contacto consumidor – empresa
La evaluación de la experiencia del consumidor
El diseño de la experiencia del consumidor
Productos, sistemas, servicios accesibles
MÓDULO 5
La experiencia del consumidor y el marketing
Calidad de servicios
Marketing de servicios
Gestión de experiencias y servicios
MÓDULO 6
Psicología aplicada a la experiencia del consumidor
Psicología del consumidor
Motivación y emociones
Psicometría aplicada
MÓDULO 7
Aspectos legales y éticos en la experiencia del consumidor
Derechos del consumidor
Aspectos contractuales
Aspectos éticos
PROFESORES
Dr. Cristian Rusu
Doctor en Ciencias de la Ingeniería, Universidad Técnica de Cluj-Napoca, Rumania.
Dra. Daniela Quiñones Otey
Doctora en Ingeniería Informática, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.
Dra. Sandra Cano
Doctora en Ciencias de la Electrónica, Universidad del Cauca, Colombia.
Relatores invitados
Se contará con relatores invitados del área
Informática, Ingeniería Comercial, Turismo,
Psicología, Diseño, Derecho, Arquitectura.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
Profesionales de cualquier especialidad que requieren desarrollar habilidades de diseño y evaluación de la Experiencia del Consumidor.
Diseñadores de Experiencia del Consumidor y Experiencia del Usuario, y asesores en Experiencia del Consumidor, Experiencia del Usuario, Servicios.
Participantes en procesos específicos del área Experiencia del Consumidor, en entidades públicas o privadas.
REQUISITOS DE POSTULACIÓN
Si bien no hay conocimiento, habilidades, destrezas preestablecidas, la pertenencia al público objetivo se comprueba por la revisión de los documentos de postulación: CV y certificados de título y/o grado.
FORMAS DE PAGO
Transferencia electrónica, tarjetas de débito/crédito.
Observaciones: la postulación se realizará por correo electrónico.
Para dictarse, este diplomado requiere un número mínimo de matriculados.
DOCUMENTOS DE POSTULACIÓN
Certificado de nacimiento
CV
Certificados de título técnico/profesional y/o grado.
Para postular se deben enviar por email en forma digital el CV, el certificado de nacimiento y el certificado de título y/o grado. Consultas y postulaciones al correo diplomadocx@pucv.cl.
Testimonios
«En estos tiempos de crisis la adquisición o acceso de productos y/o servicios se han transformado. Hay un sin número de variables que impactan la experiencia de los consumidores. Las empresas y las organizaciones deben preocuparse para que el consumidor interactúe con sus productos/servicios, de tal manera que les genere un valor agregado y permita diferenciarse de otras.»
Cristian Rusu, Director del Diplomado en Experiencia del Usuario
Testimonios
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Contacto
Director del programa: Dr. Cristian Rusu
diplomadocx@pucv.cl
+56 32 2273860
Avenida Brasil #2241, Valparaíso, Chile